Cosa fare se il cliente non risponde?
Prova a metterti in contatto o riprova una seconda consegna.
Se hai bussato al citofono o se in generale non trovi il cliente, segui questi passaggi:
- Telefonare e inviare un SMS: Prova a contattare il cliente telefonandogli un paio di volte. Se non risponde, inviagli un SMS specificando che sei il corriere Zeuler. Di seguito ti forniamo un modello di messaggio da utilizzare: "Buongiorno/sera, sono il corriere Zeuler e sto cercando di consegnare il tuo ordine. Sei disponibile per il ritiro? Grazie."
- Gestire eventuali ritardi del cliente: Se il cliente risponde ma richiede di aspettare più di 10 minuti, spiegagli cortesemente che hai altre consegne da effettuare. Offri di lasciare la spesa in un luogo sicuro, come fuori la porta, nella portineria dell’edificio, dal portiere o da un vicino (inserisci un bigliettino vicino le buste spiegando per chi sono cioè indicando il nome e cognome del cliente). I prodotti soggetti a restrizioni, ad esempio gli alcolici, vanno rimossi dal sacchetto in quanto il cliente deve esibire un documento d’identità per poterli ritirare.
Se il cliente non acconsente o se non riesci a farlo mettiti d'accordo con lui per un secondo tentativo di consegna in un secondo momento, senza garantire la disponibilità (chiedi al cliente quando sarà a casa e contattaci per capire se avrai diritto ad un bonus). Se anche il secondo tentativo non va a buon fine contattaci. - Se non sei stato in grado di metterti in contatto con il cliente: Lascia le buste della spesa vicino la porta di casa, nella portineria dell’edificio, dal portiere o da un vicino (inserisci un bigliettino vicino le buste spiegando per chi sono cioè indicando il nome e cognome del cliente) e ricorda di scattare una foto come prova della consegna.
- Se non sei stato in grado di lasciare la spesa in un luogo sicuro: Riprenditi la spesa, e alla fine del tuo turno o della giornata prova a metterti in contatto con il cliente di nuovo e capire se puoi effettuare un secondo tentativo. In questo caso contattaci per ricevere un bonus. Ti consigliamo di contattare il cliente ogni volta che ti trovi vicino casa sua, potrebbe essere che è disponibile per il ritiro.
Assicurati di seguire queste indicazioni per gestire efficacemente situazioni in cui non riesci a trovare il cliente durante la consegna.