Cosa fare se il Driver è in ritardo?
Attendi un pò, telefonalo ed eventualmente contattaci.
Risposta: Se non trovi il picker all'entrata del supermercato, segui questi passaggi:
- Attendi: Aspetta fino a 10 minuti, potrebbe essere solo in ritardo.
- Telefonalo/a: Utilizza il numero di contatto del driver, disponibile all'interno dell'app. Se non risponde alle prime telefonate, riprova.
- Osserva l'arrivo: Cerca di individuare il driver in arrivo, spesso si riconosce perché utilizza un gilet ad alta visibilità rosso e perché guida un automobile con dei loghi Zeuler nei lati.
Contattaci: Se non riesci a contattare il driver dopo vari tentativi o se non si presenta entro 15 minuti, ti invitiamo a contattarci immediatamente per assistenza. Nel frattempo, ti chiediamo di rimanere in attesa fino all'arrivo del driver. Tuttavia, se hai altri ordini che richiedono un'inizio urgente, procedi con il punto successivo.
In linea generale, se l'attesa supera i 20 minuti perché non hai dovuto iniziare altri ordini urgenti, contattaci per richiedere un eventuale bonus compensativo.
Continua con il tuo lavoro: Se il driver non si è ancora presentato, ti consigliamo di proseguire con le tue attività. Presumiamo che durante il pagamento in cassa tu abbia già sistemato i prodotti nelle loro buste di plastica e le abbia poi inserite nelle buste colorate fornite. Se il driver tarda ad arrivare e continui il tuo lavoro, è importante valutare se hai spazio sufficiente nelle buste colorate per il prossimo ordine. Nel caso negativo, è consigliabile conservare le buste di plastica con i prodotti in un luogo sicuro o chiedere gentilmente assistenza (dove poterle posizionare un attimo) a un addetto del supermercato per poi riutilizzare le buste colorate finalmente vuote e pronte per i prossimi ordini. Ricordati sempre di indicare su ciascuna busta di plastica a quale ordine corrisponde, utilizzando la penna fornita da Zeuler per scrivere sulla plastica. Se possibile e pratico, potresti anche riportare le borse indietro per un nuovo acquisto, tuttavia, assicurati di tenere traccia di a quale busta colorata appartengono e di conservare lo scontrino in caso venga richiesto.
Assicurati di seguire questi passaggi per gestire eventuali inconvenienti durante il ritiro degli ordini.